唐雪助孕服务中心

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园月子中心孕妈在线的“+互联网”策略 _助孕赛
来源:http://www.domafad.com  日期:2019-05-22

  作为一名月子中心顾客,被国开园月子中心(以下简称中心)的性价比、服务理念和员工服务态度所吸引,愿意为中心出谋划策,进而让中心能够服务更多优质顾客。

  知道月子中心很有戏剧性,我夫人刘琪一次在搭乘滴滴顺风车的过程中,车主极力推荐中心,我们因而和中心相知相识,最终在中心快乐坐月子。

  利用中心的资源,更好的为顾客做好孕前、孕中、生产、坐月子、婴幼儿教育等一条龙咨询服务,进行就医、坐月子、教育等各项服务的引导工作,让顾客获知专业、科学的知识,获取及时专业的指导和咨询,无忧快乐的生孩子。

  我们坚持顾客第一、员工第二、股东和协作单位第三的价值观。只有顾客满意、员工实现自身价值,股东和协作单位才能最终获取最大利益;我们坚持长远利益,不片面追求短期利益。

  2015年互联网+风靡全国,其本质是利用互联网工具,提高传统行业的工作效率,降低客户获取有效知识的难度。互联网工具中,应用最为广泛的是微信。中心也顺应潮流,建立了“妈妈群聊”和微信公共号。

  为更好的利用互联网工具,为更多的客户提供更加优质的服务,我建议中心加大已有“妈妈群聊”和微信公共号的力度,同时建立“国开园月子中心粉丝群”微信群聊,加大售前营销,提高知名度并吸引潜在顾客。

  目前,互联网热潮中,社群概念开始大行其道,例如百度贴吧,又如目前腾讯公司正在极力推荐的兴趣部落。因此,利用微信群聊,聚集关注科学孕育产的优质群友,聚焦科学孕育产话题。中心免费为社群提供各种咨询,最终达到互联网营销的目的。

  此外,我们应突出为“+互联网”,也就是突出互联网的工具性,而重点抓服务和产品质量,这才是根本。

  +互联网只是一个工具,其核心要素在于中心提供的服务,利用互联网工具让客户更加便捷的获取,让中心更加便利的进行知识管理,让中心更加便利的和客户及催情助孕红源康员工进行沟通。此外,作为营销策略,应该是用户在哪里,营销就应该在哪里。目前用户在互联网社交上的时间较多,那么我们应该认真研究互联网,积极拥抱互联网。

  目前,微信客户主要是80后及更老的用户,而QQ则非常年轻化聚集了90后和00后。微信群让中心和顾客,顾客和顾客之间有沟通,拉近和顾客的心理距离。目前腾讯、阿里和百度等互联网巨头正在研究社群概念,大家一致认为一群价值观和需求一样的人,会有很多互动,大家看好社群概念。微信群就是要实现社群概念。现在腾讯公司还推出QQ部落,更加彻底的实现社群概念,但是目前使用部落的人还不多。所以暂时不考虑。

  由于目前玩QQ的用户,主要是90后和00后,需要重点关注,但是时间可以稍稍拖后一点。方式基本和微信群一致。因此不再赘述。

  百度百科一直没有中心的条目,可以酌情考虑是否建立。现在已经无法建立企业的百科,必须建立企业百科,需要企业的各种证书,百度可能会收取费用,具体需要在创建的过程中核实,网址如下:http://baike.baidu.com/enterprise/create

  知乎是一个真实的网络问答社区,其价值观是:创造有价值的内容,尊重不同的观点,不恶意揣测动机。社区氛围友好与理性,连接各行各业的精英,提供高质量的信息。

  建议把常问的问题一次性在知乎网站答复,并且不停补充问答,让顾客不在QQ群和微信群重复提问,提高效率。

  因此知乎网站和微信群、QQ群是相互促进的关系,而且需要相互推介。知乎网站上面发布的帖子,需要在最后将顾客引导到微信群或QQ群。而在微信群和QQ群,也要引导顾客先去知乎网站查找是否已有现成答复。

  目前,尽管新浪微博和博客没有微信那样火,但是微博的媒体性质更加强,有其是和明星的互动。因此,还需要坚持在微博更新。

  互联网讲座,包括微信群聊和QQ群的讲座,将收获粉阿胶膏能助孕吗丝,收获公共形象,建议长期定期做下去。

  为提高知名度,加强售前服务,加强潜在客户和中心互动,中心可成立“孕妈在线”微信群聊,拉近潜在客户和中心的距离,同时加入中心的合作伙伴,为潜在客户提供各种咨询服务,进而达到推广的作用。

  中心工作人员(含客户经理、群管理员和护士等)、中心顾问(如我可以作为互联网顾问、此外有儿科大夫顾问、妈妈体形瑜伽顾问、摄影顾问、产科大夫顾问、婴儿教育顾问等)和潜在顾客(潜在妈妈、潜在爸爸)

  推广和讨论科学怀孕和科学育儿知识,为群成员解疑答惑,成为他们科学快乐怀孕和育儿坚强后盾。同时也讨论怀孕和育儿过程中的各种常见话题。

  群管理员应引导初始成员制定群规,群规的制定决定权在月子中心领导,初始成员应参与制定,否则这批初始会员将不会遵守群规。值得注意的是,群管理员只是执行者,群规的真正制定者必须是公司,群成员参与参与制定群规特别重要,只有这样他们才回认真遵守群规。

园月子中心孕妈在线的“+互联网”策略 _助孕赛

  如果顾客提问后,顾问答复不专业,甚至明显出现错误的情况。如果被顾客发现,将给与奖励100人民币,其中负责答复的顾问(包括协作单位)将赔30%,中心赔付另外70%。建议直接人民币赔付,当然如果客户愿意来店消费,建议赔付150中心的券。

  这样,将激发顾客的热情,同时监督顾问的答复质量。而且,100人民币就改进一个顾问的问题,我觉得还是特别值的一个买卖。而且能够在顾客中,树立一个负责任的公共形象。

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  群聚焦科学孕育产,所有不以孕育产相关的话题都违规,特别是发各种广告,更是深恶痛疾。因此,发布广告者一次提醒,二次警告,第三次踢出本群。确定广告的原则是,如果发布某种产品信息并且和产品有利益关系的,就是广告。比如我推荐一种产品,但是我自己不卖,而且我推荐并不会给我带来收入,就不是广告。

  中心应该充分应用各种互联网工具,进行互联网营销。

  微信群聊中,各位顾客将翻来覆去的问基础性的、常见性问题和话题。为了将时间留给哪些真正的难题,这些基础性和常见性问题可以由中心汇总,并发布在专家型的知乎网站上。知乎网站、微信公共号和群聊将互为补充,相互推荐。群聊中的朋友,提问前将首先去知乎网站查询,看自己想提问的问题是否已有现场回答;很多朋友能够通过搜索查到知乎网站的答复,同时通过知乎网站可以引导网友关注微信公共号及加入群聊(知乎网站末尾注明微信公共号的名字、群管理员的微信ID)。

  当网友搜索国开园月子中心时,百度会优先显示百度百科的条目。目前,国开园月子会所还没有百科,应该建立。

  妈妈群聊是作为客户的售后服务而存在的,建议大力投入,因为已参加中心的妈妈,转介绍的积极性是非常高的。特别是通过定期的活动,能够激起他们对中心的认可。

  国开园资源多,利用互联网讲座,老师和听众能够在任何地方,自由讲课,大大降低大家集合到讲堂的时间成本。

  国开园微博已有2年多没有更新,建议和微信公共号同步更新。可以把微信公共号文章,同时发新浪博客,同时新浪微博同步。

  在可预见的未来,如果上述营销策略得以执行,那么月子中心的业务量将大增。由此带来有转介绍利益分成,以及中心员工工作量加大的问题。我试图提出如下问题,供中心思考:

  为鼓励老顾客或其它人(包括月子中心员工、群聊中的群成员)转介绍,提前设计好利益分成体系最为重要。

  建议如果没有转介绍的话,不能享受优惠价格;如果有转介绍,不仅有优惠价格,而且转介绍人还有中心奖励。

  优惠价格和转介绍人的奖励制度,应该分老顾客、中心员工和群聊成员制定不同的政策,享受不同的优惠和奖励。建议老顾客转介绍的折扣应最低,给予老顾客奖励较高且为中心充值卡,凭卡可在中心任意消费;建议中心员工和顾问介绍的折扣较高,给予员工奖励为现金但是金额较少。建议其它人介绍的介于两者之间。

  中心最多应该容纳10人左右坐月子。当中心满员时和只有1人坐月子,员工的辛苦程度是不一样的,而且可能怎么忙、累都忙不过来。而且会大大降低客户的满意度。

  因此建议在忙时增添临时人手,可以用月嫂,也可以用育儿嫂。可以和月嫂公司或月嫂培训公司合作,在必要时由他们为中心提供人员,满足满员时的人员需求。

  为更好的为顾客服务,中心应持续为员工提供培训,同时这样也能提高员工的忠诚度。

  为保证顾问利益,顾问应该多提供精品回答,让群成员认识到顾问的专业度,成员就会主动来找顾问。

  同时,某一类顾问,应该只找一个。以免同类竞争。

  此外,顾问应该只是在群成员问时,才把自己的产品说出来。平时不可主动做广告。否则效果会事与愿违。

  国开园月子中心是一家有责任心、性价比高的月子服务中心。为顺应互联网和社群的崛起,特成立微信群聊,并相应做好内功,全面开展售前、售中和售后的网络服务,达到服务社会并且达到互联网营销的目的。中心应做好相应的管理改进工作,适应未来可能的顾客增多服务质量下降的风险。

  国开园月子中心

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